Politique en matière de remboursements et de retours

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• Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est valable 7 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine. Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournées.

La liste des produits qui ne peuvent pas être retournées.

• Aliments, boissons et produits périssables (fruits, légumes, viandes, plats cuisinés, boissons ouvertes ou entamées.)
• Produits d’hygiène, sanitaire ou de soins personnels (sous-vêtements, maillots de bain, brosses à dents, rasoirs, épilateurs, coupe-ongles, etc.; déjà utilisé.)
• les matières dangereuses
• les liquides ou gaz inflammables.
• Produits personnalisés ( articles gravés, imprimés ou fabriqués sur mesure selon les demandes du client)
• Logiciels, CD, DVD, jeux vidéo ( si l’emballage d’origine est ouvert ou le code a été utilisé).
• Articles électroniques déballés ou activés ( téléphones, tablettes, écouteurs intra-auriculaires, powerbanks, etc., lorsqu’ils ont été utilisés ou activés.)
• Cartouches d’encre ou toners ouverts ( une fois ouverts, ces produits ne peuvent plus être revendus.)

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables

Pour accepter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre avec des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison.

Retours

Pour retourner un article, le client doit se rassurer qu’il remplit les conditions suivantes:

• Le délai de 7 jours à compter du jour de la livraison ( pour des cas d’expédition, le délai commence un jour après le jour de l’expédition de l’article.)
• L’article retourné et son emballage sont intactes comme reçu.
• Retirer tout éléments et données étrangers (ères) liés au produit. ( Novoci se désengage de toute responsabilité des données personnelles, confidentielles et d’autres éléments illégaux que le client aura à introduire dans le produit sans l’éliminer avant son retour.)
• Se rendre (le client ou son représentant) dans nos locaux ( Angré 8èm tranche) pour effectuer son retour; ou engager un coursier de Novoci ( service payant) pour procéder à l’échange ou au remboursement chez le client après avoir inspecté et approuvé les raisons nécessitant cette action.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, inspecté et accepté, nous vous reverseront le montant de l’article acheté ( sans les frais de livraisons) soi en espèce ou par mobile money. Ou l’échanger contre un autre produit au prix égal ou supérieur ( en complétant la déférence) au prix de l’article échangé.

Besoin d’aide?

Contactez nous pour toute question relative aux remboursements et aux retours. Ici